Depuis le printemps 2020, avec la crise sanitaire mondiale due à la pandémie de la covid_19, la filière du tourisme d'affaires et de l'événementiel s'adapte et se renouvelle. Protocoles sanitaires, digitalisation, hybridation, expérience et parcours client... le format des rencontres d'affaires évolue et l'événement de demain se dessine aujourd'hui.

A travers cette série d'interviews, le Convention Bureau donne la parole aux professionnels grenoblois du tourisme d'affaires pour qu'ils livrent leur vision.

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ARIANE MARTIN & DANIELLE CORBIN
DIRECTRICE DES VENTES ET DIRECTRICE CONGRES
ALPEXPO

Dès le printemps 2020, vous avez su vous adapter et faire preuve de créativité et d’agilité face à la crise. Quelles solutions avez-vous développées et intégrées à l’offre d’Alpexpo pour maintenir une activité ?

Ariane Martin & Danielle Corbin : Notre prévisionnel 2020 annonçait un bon résultat. Avant même que le confinement soit prononcé, nous avions senti le vent tourné avec l’annulation fin février 2020 de la conférence Internationale DATE (Design, Test, Automation and Test in Europe). Assez rapidement, nous avons travaillé trois axes pour palier le manque de chiffre d’affaires qui s’annonçait, avec une vision à très court terme.

> Capitaliser sur les grandes capacités d’Alpexpo avec un protocole sanitaire approuvé par la préfecture pour accueillir les manifestations autorisées pendant les confinements comme les concours, les conseils communautaires et les assemblées délibérantes des collectivités par exemple.

Nous avons également exploré d’autres pistes comme la mise en place d’un drive type « click and collect » qui n’a malheureusement pas abouti. Cependant ce travail nous a permis d’installer dans l’urgence une plateforme logistique dédiée à la distribution des masques auprès des communes Iséroises.

> Digitaliser les manifestations avec nos 3 plateaux TV : 3 ambiances et 3 niveaux de prestation en fonction du degré de réalisation et d’interactivité souhaitée.

Notre choix a été de mettre en avant le savoir faire et l’expertise des entreprises audiovisuelles du territoire qui nous accompagnent depuis de nombreuses années. Rester ensemble, solidaire avec nos prestataires et garantir des prestations de qualité à nos clients nous tenait vraiment à cœur. Nous mettons à disposition de nos clients B2B, collectivités locales, groupements et associations un système de visioconférence mobile mais il s’agit là plus d’un service que d’une prestation à proprement parler.

> S’engager dans l’interactivité et maintenir son audience ! Site d’accueil, notre métier est par essence lié à l’humain, les interactions et le contact. Au-delà de la technique, maintenir une écoute active, pousser l’auditeur à l’interactivité voire fédérer des groupes de personnes, ont été les conditions sinéquanones dans le montage du cahier des charges de notre offre digital.

Toujours dans cette logique d’assembleurs de talents et d’expertises, nous avons travaillé un catalogue de prestations comprenant teambuilding en ligne, animation plateaux TV et journalistique, solutions de votes sécurisés et paramétrables à souhait.

 

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“ Notre choix a été de mettre en avant le savoir faire et l’expertise des entreprises audiovisuelles du territoire qui nous accompagnent depuis de nombreuses années ”

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Le digital a pris une place importante aujourd’hui dans l’événementiel d’affaires. Pour vous ce phénomène va-t-il durer ?

AM & DC : Oui, bien que nous soyons convaincues que « rien ne remplace la rencontre », il est clair que le digital est devenu incontournable dans l’organisation des manifestations. Les entreprises l’ont bien compris et se sont elles déjà équipées, accélérant leur mutation digitale. L’hybride va devenir la norme en permettant une participation active en présence et à distance avec l’ouverture des publics (visiteurs/ auditeurs) et outre frontières. Cette ouverture va décloisonner et permettre à chacun d’avoir accès à des conférences et des savoirs, qui d’ordinaire, n’étaient destinés qu’à une communauté d’experts ou de « user ».

Les enjeux de demain seront ceux de la data et de l’exploitation marketing que nous allons en faire. La digitalisation ouvre un terrain de jeu incroyable qui doit encourager la montée en compétences des équipes commerciales et des chefs de projets pour offrir à nos clients un accompagnement pointu.

Accéléré par la pandémie, le business model des événements vit une profonde mutation vers de nouveaux usages et de nouvelles tendances.

 

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“ Bien que nous soyons convaincues que rien ne remplace la rencontre, il est clair que le digital est devenu incontournable dans l’organisation des manifestations ”

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De manière générale, quelles tendances et nouvelles attentes de la part des organisateurs d'événements percevez-vous pour l'événementiel d’affaires de demain ?

AM & DC : Deux tendances très claires qui se profilent : la digitalisation des rencontres comme évoqué ci-dessus avec l’hybridation comme norme et accélérateur des nouveaux usages, et l’éco-responsabilité. L’implication de nos parties prenantes pour minimiser l’impact écologique des manifestations a marqué notre profession ces dix dernières années et nous impose clairement de devenir acteur du développement durable dès à présent.

Finalement, cette crise a permis une sensibilisation et une mobilisation des enjeux environnementaux en prenant des engagements forts telle que la mise en place de norme ISO ou certification RSE.

 

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“ Deux tendances très claires se profilent : la digitalisation des rencontres et l'éco-responsabilité ”

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Comment envisagez-vous et préparez-vous la reprise à Alpexpo ?

AM & DC : Trois mots !

> Des équipes engagées : nous travaillons toutes les deux main dans la main pour donner au service des manifestations accueillies d’Alpexpo une nouvelle dimension. Nos équipes s’apportent mutuellement par leur complémentarité avec le même objectif qui est la satisfaction du client.

> Une offre renouvelée : toujours avec l’appui de notre réseau d’expert, les équipes sont aujourd’hui de véritable maître d’ouvrage.

> Des partenariats forts : ouvrir Alpexpo aux « ambassadeurs du territoire » nous est cher. Nous nous inscrivons dans une réelle démarche de territoire où nous souhaitons renforcer les liens avec nos partenaires. Ensemble, nous serons plus forts. Associer nos savoirs faire et nos valeurs, mutualiser nos contacts et travailler de concert nous ouvrent déjà de nouveaux horizons.

 

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“ Nous nous inscrivons dans une réelle démarche de territoire où nous souhaitons renforcer les liens avec nos partenaires ”

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Vous êtes un acteur grenoblois qui s’est impliqué dans les actions du collectif MICE Demain animé par le Bureau des Congrès. En quoi cela est important pour vous d’entretenir des liens avec les différents acteurs de l’événementiel grenoblois ?

AM & DC : L’initiative du collectif est excellente ! Le collectif MICE Demain animé par le Bureau des Congrès est représentatif de la diversité du secteur événementiel sur Grenoble. Baigné par de fortes valeurs et une vraie bienveillance, ce collectif a eu l’intelligence de partager ses bonnes pratiques pour grandir ensemble.